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充分考虑购物中心、各类营业厅等大面积商用环境的使用需求，中国移动推出，将人工智能技术与工作场景深度融合，在各类智慧零售场景中，实现和等专业功能及应用。
消费者进入商场内，机器人主动进行人脸识别，根据消费者属性的不同，打招呼询问其来访意图。机器人根据消费者的需求，引导其至指定区域，也可根据消费者的购买意向，推荐适合的消费区域。当消费者问询机器人业务问题时，机器人能够及时主动地讲解，如停车券的拿取、停车费用的缴纳等。建立商场专用的NLP语料库，消费者咨询相关问题时，给与消费者更快速、高效的应答。机器人能够主动与消费者互动，并对消费者进行大数据营销。如根据消费者所提问题，主动进行优惠信息的播报。根据消费者需求，向客户推荐合适的商家、商品和购买途径。
陪伴：商业广场内陪同顾客逛街，给客户讲解以及介绍每家店铺的情况，在陪同过程中可以实现聊天、推荐、引路、支付、营销等功能。
娱乐：当有消费者在休息区休息时，可以根据顾客的要求实现唱歌、讲笑话、故事分享等功能，商场内部活动主持也是强项。
定位导航：自主研发SLAM室内移动定位导航技术，配置深度摄像头、超声传感器、激光雷达、防跌落传感器和360度碰撞检测系统，确保机器人运动的安全性。此外，机器人运动速度***快0.8米/秒，匹配成年人行走习惯。
语音交流：配备麦克风阵列，360°语音采集定位，提高在嘈杂环境下的语音识别准确度；建立语义理解模型并持续进行机器学习，场景化优势知识库语料积累。
人物身份、属性识别，结合机器人的主动服务系统使得机器人的服务更人性化。此外，机器人能够主动跟随人脸进行运动，让交互更拟人。新零售服务机器人解决方案致力于在智慧零售应用场景中，提供基于人机交互的专业服务，提供基于用户信息的大数据。
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